The challenge

Background

At the beginning of this century, Cyprus’ tourism demand stagnated at 2.6 million international tourists. According to World Bank statistics, Cyprus was the lowest performing destination among its EU competitors at the time. However, a promising increase in demand has been observed in recent years, opening up new opportunities. To take advantage of this opportunity, the Government of Cyprus decided to define a new National Tourism Strategy.

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Key Objectives

Restore tourism growth and income by improving the value proposition, repositioning your tourism brand and making a strategic change towards an updated, enriched and diversified tourism product. Attract more visitors, get them to spend more and penetrate new niches and markets.

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focus

THR developed a comprehensive development strategy that was converted into 8 specific action plans and organized into an implementation program. Additionally, the methodology included:

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years creating value for our clients

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projects in the public and private sector
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years creating value for our clients

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Created value

  • A clear national strategy that will guide tourism development for the next 15 years, approved by the government and accepted by the main stakeholders.
  • New branding and marketing strategies, defined to achieve a differentiating positioning for Cyprus and a plan to attract more flexible and less seasonal tourism.
  • An action plan to increase Cyprus’ air connectivity and to reduce seasonality.
  • A spatial growth model, which identifies new areas for tourism development.
  • Main tourism projects and opportunities identified, as well as a plan to attract local and foreign investment.
  • Business models and value proposition for the 7 main tourism products, defined.
  • A new government model that involves public and private stakeholders.
  • A new operating model and training sessions aimed at officials to support the alignment of strategy and organization.

Plan estratégico de ventas para TUI

Cliente: Ministerio de Energía, Comercio, Industria y Turismo de Chipre

Ubicación: Chipre

El reto

Antecedentes

El Grupo TUI es uno de los principales grupos turísticos globales y opera a nivel mundial. El grupo ofrece servicios integrados desde una única fuente para sus 19 millones de clientes. Toda la cadena de valor del turismo está cubierta bajo un mismo techo, incluyendo más de 400 hoteles y resorts, cruceros, cinco aerolíneas, más de 1200 agencias de viajes, marcas de operadores turísticos y plataformas de marketing en línea.

La división española del mayor operador turístico del mundo estaba perdiendo competitividad debido al cambio radical en los modelos de distribución e información y a las nuevas necesidades de los clientes. Además de eso, la crisis global afectó profundamente al turismo en general en España en 2009, y las capacidades de los tour operadores se redujeron considerablemente en general.

THR diseñó un plan estratégico de ventas para revitalizar su posición en el competitivo mercado turístico, transformando su modelo de negocio de un operador turístico tradicional a un proveedor innovador de experiencias en destinos.
Objetivos clave

Los objetivos clave de TUI para el proyecto fueron los siguientes:

  • Investigar las motivaciones detrás de la disminución de relevancia y la subsiguiente reducción de la demanda
  • Analizar a fondo los problemas de configuración del producto y los canales de distribución
  • Definir un plan estratégico de marketing
Imágen de la página web corporativa de TUI.

Enfoque

THR diseñó una estrategia centrada en reconfigurar la línea de productos y transformar radicalmente el modelo de negocio de la empresa, pasando de ser un operador turístico receptivo a ser un proveedor de experiencias en destinos. Las principales directrices estratégicas propuestas por THR, incluyendo el desarrollo de nuevos canales de distribución en línea y fuera de línea, son las siguientes:

  • Identificar y dirigirse a mercados específicos y nichos de clientes adecuados para la nueva dirección comercial
  • Estructurar un portafolio de productos adaptado a diferentes grupos objetivos para satisfacer las diversas necesidades de los clientes
  • Crear productos experienciales innovadores que diferencien a la empresa en el mercado
  • Fortalecer/Optimizar el canal de distribución offline para mejorar el alcance al cliente
  • Implementar un enfoque dual para las ventas en línea, centrado tanto en B2B como en B2C
  • Definir una estrategia de marca alineada con el nuevo portafolio de productos y las estrategias de canal

Valor creado

  • Comprensión de las necesidades/deseos actuales/futuros de los clientes, estructuras y comportamiento competitivo
  • Definición de una lista de futuros grupos objetivo
  • Definición de factores de éxito/ideas específicas para mejorar/innovar los productos de excursiones
  • Establecimiento de las principales pautas de comunicación para sus grupos objetivo
  • Referencias para la implementación de la nueva estrategia, definiendo ratios y valores clave para medir el éxito
TUI logo

Cliente: TUI España

Cliente: Ministerio de Energía, Comercio, Industria y Turismo de Chipre

Ubicación: España

Casos destacados relacionados

En THR estamos orgullosos del éxito de nuestros clientes. Sus logros son manifestación de nuestro compromiso de ofrecer ideas estratégicas, soluciones innovadoras y apoyo personalizado a través de una estrecha colaboración.