Nuestro CEO, Christophe de Bruyn, participó como ponente principal en la 3ª edición de la cumbre Kathimerini/reimagine-tourism Summit en Atenas, Grecia, celebrada los días 18 y 19 de noviembre en asociación con la Confederación Griega de Turismo (SETE). El evento estuvo dirigido principalmente a empresarios turísticos, inversores, Organizaciones de Gestión de Destinos (DMOs) y sectores relacionados, como el transporte aéreo y marítimo griegos, centrándose en redefinir el futuro del turismo en Grecia.
La sesión de De Bruyn se tituló ‘Evolucionando el Producto y Mejorando el Marketing’ y fue moderada por el Sr. Aris Ikkos, Director de Investigación del Instituto SETE, el Instituto de Investigación de la Confederación Griega de Turismo, e inspirada por las contribuciones del fundador de THR, Eulogio Bordas. La presentación se centró en tres temas principales:
- Segmentación de la Demanda por Mentalidad (Mindset): Un enfoque más centrado para comprender la demanda turística.
- Evolución de la Propuesta de Valor Turístico: El cambio hacia el turismo experiencial y transformacional en varias categorías de productos.
- El Papel de la IA «Agente» (Agentic AI): Su impacto potencial en la conexión fluida de la demanda segmentada con propuestas de valor personalizadas.
Finalmente, de Bruyn proporcionó una inspiración conceptual para que Grecia cree una propuesta de valor única basada en el concepto de Eudaimonia (transformación personal a largo plazo) y el conjunto del patrimonio y la cultura griega, tanto tangible como intangible.
Estas reflexiones muestran el enfoque de marketing de THR en sus últimos proyectos y las lecciones aprendidas de datos y puntos de referencia, que se presentaron e ilustraron en la ponencia.
Segmentación por Mentalidad: Un Enfoque Más Centrado para Comprender la Demanda Turística
La segmentación de la demanda por «mentalidad» (mindset) fue el primer tema abordado en la presentación realizada por Christophe de Bruyn, como un enfoque de segmentación más centrado y significativo, que funciona con otras técnicas de segmentación como la demografía, los grupos de viaje (familias, parejas, etc.), los mercados emisores, etc. Amadeus y otros 5 Destinos Europeos han trabajado con este enfoque y han sido capaces de identificar de 8 a 10 «mentalidades» diferentes y cuantificarlas para su país basándose en la investigación primaria de mercado. THR trabajó recientemente en la aplicación de la segmentación por mentalidad en la Región de Cataluña, mientras elaboraba el nuevo Plan de Marketing de la Economía del Visitante para la Agencia Catalana de Turismo.
Evolución del Producto: El Cambio Hacia el Turismo Experiencial y Transformacional
La segunda parte de la presentación abordó la evolución del producto en diferentes categorías amplias (descanso, exploración, interés especial y reunión) y luego se centró en la evolución y el peso del turismo experiencial frente al turismo convencional, con un cambio e impacto drástico en los últimos 3-5 años a favor del turismo experiencial. Se esbozaron numerosos datos y ejemplos en la presentación para respaldar esta afirmación, incluidos los últimos resultados de nuestra plataforma patentada del grupo, Travellyze.
Debido a la importancia del turismo cultural en Grecia, se hizo especial hincapié en la evolución de los activos culturales hacia un aspecto más experiencial, incluyendo medios interactivos, tecnología y co-branding entre atracciones públicas y marcas del sector privado. La experiencia reciente de THR también refleja estas tendencias a través del proyecto de reconversión de una parcela de ocio en el Municipio de Vilaseca (España) en un destino cultural y de ocio temático con un fuerte componente inmersivo, así como nuestra participación en el plan de expansión del destino turístico y de ocio Yas Island en Abu Dhabi, para la empresa Miral.
También se mencionó e ilustró el turismo transformacional, como una interpretación de moda y más profunda del turismo experiencial. Implica la búsqueda activa de experiencias que expandan, desafíen y nutran a los viajeros exponiéndolos a nuevas perspectivas, culturas y formas de vida. En otras palabras, una inmersión más profunda en la cultura local, que también se refleja y potencialmente impacta al propio viajero y «transforma» su percepción del destino y de sí mismo.
El Papel de la IA y los Sistemas "Agente" en la Conexión de la Segmentación y el Turismo Experiencial
El último tema introdujo el papel de la IA y su impacto potencial para conectar la segmentación por mentalidad y el turismo experiencial, al facilitar la búsqueda en línea impulsada por el usuario final para crear sus propios itinerarios de viaje: altamente personalizados, perfectamente integrados y extremadamente rápidos. La palabra clave para esta facilitación se llama «Agente» (Agentic), agentes de IA que actúan, deciden y aprenden, proporcionan la automatización de procesos completos, la personalización a escala masiva y permiten una integración total/abastecimiento de datos de toda la cadena de valor. Es un desafío, pero, lo que es más importante, una gran oportunidad para los destinos y negocios turísticos de proporcionar sus propios contenidos y obtener acceso a la información «directa» al cliente. Para hacerlo, necesitan asegurarse de que sus contenidos sean «elegidos» por la IA, lo que significa que se deben utilizar dos herramientas técnicas: «semillas» (seeds), es decir, micro-recursos turísticos que generen contenido adaptado al procesamiento de la IA; y «conectores» (connectors), es decir, integraciones con sistemas clave de TI/IA.
¿Va esto a crear un nuevo paradigma en la información y distribución turística? Hoy en día, podemos decir que ya lo es con respecto al acceso a la información. En cuanto a la distribución, ¿cambiará, por ejemplo, el poder de las OTAs y, por lo tanto, se reducirá la dependencia o la tarifa de transacción para las empresas turísticas? ¡Es demasiado pronto para saberlo!
Reflexiones Finales
Vivimos en un mundo donde la tecnología y la IA juegan un papel crucial, pero, al mismo tiempo (o tal vez debido a ello), el «toque» y las interacciones humanas también son cada vez más buscados y valorados en toda la cadena de valor del turismo y los viajes. El sector turístico está en la mejor posición para proporcionar eso a través de «experiencias» equilibradas con un uso intensivo de la tecnología para facilitar los procesos.
